退款政策

最后更新：2026年4月1日

1. 标准产品退款政策

1.1 符合退货条件

在以下情况下，您可以申请退款：

• 货物损坏：产品在运输过程中受损或破裂
• 描述不符：收到的货物与订单描述存在重大差异
• 发错商品：您收到的商品与您的订单不符
• 质量问题：产品存在制造缺陷（釉面不均、变形等）

1.2 不可退货商品

在以下情况下，我们无法接受退款：

• 定制产品：所有定制订单（包括公司标志、特定图案、特殊规格）一旦开始生产，均不可退款
• 客户损坏：收货后因客户使用造成的损坏
• 已使用商品：已使用或已清洗的产品
• 逾期请求：在政策截止日期（见1.3）之后提出的请求
• 缺少包装：原始包装缺失或严重损坏

1.3 退款时限

• 质量/运输问题：收货后7天内提交申请
• 描述不符/发错商品：收货后7天内提交申请
• 退款处理时间：我们收到并检查退回商品后3-5个工作日

2. 退款流程

第一步：联系客服

• 通过电子邮件hancaiceramics2026@gmail.com或WhatsApp +86 137 6235 7863联系我们
• 提供订单号、产品名称、问题描述和照片/视频证据
• 我们的客服团队将在24小时内回复

第二步：审核确认

• 客服审核您的问题和证据
• 如果符合退款条件，我们将提供退货地址和退货追踪号
• 如果不符合条件，我们将解释原因并提供替代解决方案

第三步：退回产品

• 质量/错发商品问题：我们承担运费；请使用我们指定的运输方式
• 其他原因：客户承担退货运费
• 包装要求：使用原始包装或同等保护性包装以确保安全运输
• 保险建议：购买运输保险以防止运输过程中发生损坏

第四步：检查和退款

• 收到退货后，我们将在2-3个工作日内进行检查
• 检查通过后，我们立即启动退款流程
• 退款将通过原始支付方式退回

3. 退款方式

3.1 原始支付方式

退款将使用您原始支付方式退回：

• 信用卡/借记卡：退款至原始卡片（银行处理时间3-10天）
• PayPal：即时退款至PayPal账户
• 银行转账：退款至原始银行账户（3-5个工作日）

4. B2B定制产品特殊政策

4.1 定制订单流程

• 设计确认：生产前提供设计稿；客户签字确认
• 样品确认：向客户寄送生产样品；大批量生产前确认
• 验收标准：根据确认的设计稿和样品进行验收