Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 1. April 2026

1. Rückgabebedingungen für Standardprodukte

1.1 Zulässige Rücksendungen

Sie können in den folgenden Situationen eine Rückerstattung beantragen:

• Beschädigte Ware: Produkte, die während des Versands beschädigt oder gesprungen sind
• Abweichung von der Beschreibung: Erhebliche Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und der Bestellbeschreibung
• Falscher Artikel versandt: Sie haben einen anderen Artikel als bestellt erhalten
• Qualitätsprobleme: Produkte weisen Herstellungsfehler auf (ungleichmäßige Glasur, Verformung usw.)

1.2 Von der Rücksendung ausgeschlossene Artikel

Wir können in den folgenden Situationen keine Rückerstattungen akzeptieren:

• Kundenspezifische Produkte: Alle kundenspezifischen Bestellungen (einschließlich Firmenlogos, spezifischer Muster, spezieller Spezifikationen) sind nicht erstattungsfähig, sobald die Produktion begonnen hat
• Kundenschäden: Schäden, die durch den Gebrauch durch den Kunden nach Erhalt verursacht wurden
• Gebrauchte Ware: Produkte, die benutzt oder gewaschen wurden
• Verspätete Anfragen: Anfragen, die nach Ablauf der Frist (siehe 1.3) gestellt wurden
• Fehlende Verpackung: Originalverpackung fehlt oder ist stark beschädigt

1.3 Rückerstattungsfristen

• Qualitäts-/Versandprobleme: Antrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einreichen
• Abweichung von der Beschreibung/falscher Artikel: Antrag innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einreichen
• Bearbeitungszeit für Rückerstattung: 3-5 Werktage, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben

2. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail an hancaiceramics2026@gmail.com oder WhatsApp +86 137 6235 7863
• Geben Sie die Bestellnummer, den Produktnamen, die Problembeschreibung und Foto-/Videobeweise an
• Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 24 Stunden antworten

Schritt 2: Überprüfung und Bestätigung

• Der Kundenservice überprüft Ihr Problem und die Beweise
• Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und eine Rücksendeverfolgungsnummer
• Wenn Sie keinen Anspruch haben, erläutern wir den Grund und bieten alternative Lösungen an

Schritt 3: Produkt zurücksenden

• Qualitäts-/Falscher Artikel-Probleme: Wir übernehmen die Versandkosten; bitte verwenden Sie unsere 지정ierte Versandmethode
• Andere Gründe: Kunde trägt die Kosten für den Rückversand
• Verpackungsanforderungen: Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung, um einen sicheren Versand zu gewährleisten
• Versicherungsempfehlung: Schließen Sie eine Versandversicherung ab, um Transportschäden zu vermeiden

Schritt 4: Inspektion und Rückerstattung

• Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 2-3 Werktagen
• Sobald die Prüfung bestanden ist, leiten wir sofort den Rückerstattungsprozess ein
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

3. Rückerstattungsmethoden

3.1 Ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Methode wie Ihre ursprüngliche Zahlung:

• Kredit-/Debitkarte: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte (Bankbearbeitungszeit 3-10 Tage)
• PayPal: Sofortige Rückerstattung auf das PayPal-Konto
• Banküberweisung: Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto (3-5 Werktage)

4. Besondere Richtlinie für B2B-kundenspezifische Produkte

4.1 Prozess der kundenspezifischen Bestellung

• Designbestätigung: Bereitstellung eines Entwurfs vor der Produktion; Kunde unterschreibt zur Bestätigung
• Musterbestätigung: Versand eines Produktionsmusters an den Kunden; Bestätigung vor der Massenproduktion
• Akzeptanzstandards: Akzeptanz basierend auf dem bestätigten Entwurf und Muster